【“拨拨就灵” 为民行动 8890000】8890热线 称职的“线上民生大管家”

【“拨拨就灵” 为民行动 8890000】8890热线 称职的“线上民生大管家”
在鞍山,有个知名度极高的电话号码8890000。小到大众家事,大到战疫战略,都有8890热线人尽力的身影。2019年1月1日至今,8890途径共受理大众诉求45.73万件,办结45.26万件,反应率到达97.76%,大众满意率到达85.74%。大众反映的很多问题经过8890途径处理在早、处理在小。经过8890信息化建造,8890途径建立了热线话务、网上途径客户端、智能APP端三位一体的诉求受理形式,完成电话、函件、电子信箱、微信等全途径受理。建立了线上热点问题数据库,安排各部分上传触及热点问题的政策法规、针对大众所反映共性问题构成的一致答复途径,进步直接回复率。建立了8890视频会议系统,在市委办公室、大众工作服务中心以及各县(市)区、开发区建立会场,对疑难问题不时举行视频会议研讨处理,完成市、县两级联动。2019年秋季,大众会集反映噪音扰民类诉求,8890途径安排相关区域部分3次举行协调会议,会集处理多部分责任不明问题,使一大批堆积的噪音扰民诉求一次性处理。本年4月,8890途径与110指挥调度途径双零交融,完成大众来电一键转接,即110指挥调度途径接到非警务类大众诉求汇入8890途径民生问题池一致处理,会集警力处置有用警情和8890热线转来的警务类诉求;8890热线接到涉警类咨询、求助、告发、投诉,转接110指挥调度途径。8890热线途径还经过线上服务,满意大众生活的各种需求。爱鞍山8890民生服务途径微信大众号和微信程序的开发运转,完成了行政服务、社保、公积金等政务诉求和家政、物业、养老等10大类41项民生需求掌上办。爱鞍山还活跃引入加盟企业,大力推介鞍山南果梨、岫岩玉等特征产品和城市手刺。现在,大众号累计注册23.85万,重视打破35万,总点击量达678.59万次。依照春风举动五号工程一致布置,8890途径以社区为单元建立线上线下服务互动途径,打造社区8890美好驿站,包括慢病医养服务、消费服务、诉求处理、金融服务、扶贫帮困、社与贫困村结对等项目。现在已有多个8890美好驿站建成运转,直接获益大众7054人,试点运转成功将在全市社区推行铺开。刘清宇 全媒体记者 张玲

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